《緊急公關》是一部以公關行業(yè)為背景的電視劇，主要講述了主人公林中碩在公關行業(yè)中的成長和挑戰(zhàn)。林中碩曾經(jīng)是一名媒體人，但因為一次錯誤報道而放棄了媒體人生涯，轉行做公關。他加入了知名公關公司際格，并發(fā)現(xiàn)自己被聘請的真正目的是為了對抗他的前同事方勵。在公關行業(yè)中，林中碩經(jīng)歷了各種危機和挑戰(zhàn)，他需要運用自己的智慧和技巧來處理各種公關事件。在這個過程中，他結識了自媒體新聞人許雯雯，兩人之間逐漸產生了情感糾葛。然而，林中碩并不知道許雯雯的真實身份，這給他的情感生活帶來了更多的困擾。同時，林中碩的前女友袁未也經(jīng)常在工作中與他碰面，給他的情感生活帶來了更多的復雜性。他必須在工作和情感之間找到平衡，同時解開自己心中的困惑和迷霧?！毒o急公關》通過展現(xiàn)公關行業(yè)的復雜性和挑戰(zhàn)性，描繪了主人公林中碩在工作和情感上的成長和變化。故事情節(jié)扣人心弦，引人入勝，同時也反映了現(xiàn)實社會中公關行業(yè)的一些現(xiàn)象和問題。這部電視劇不僅具有娛樂性，還給觀眾帶來了對公關行業(yè)的思考和啟示。

這篇劇評可能有劇透

【涉及嚴重劇透?。。　?/p>

（案例分析已更到第二十六集，即纖緣網(wǎng)案）

《緊急公關》是繼《完美關系》后又一部危機公關題材電視劇，作為一名曾涉足公關行業(yè)的傳媒人，從技術角度帶領大家分析下這部戲的專業(yè)部分。（想要看影評分析的可以移步）

第一個案例，主要是處理一家國外航空公司暴力驅趕中國乘客事件，這個很難讓人不聯(lián)想起當年美聯(lián)航暴力驅趕亞裔乘客事件。

【案例復習：2017年4月9日，從芝加哥飛往肯塔基州美聯(lián)航3411次航班出現(xiàn)了超額訂票的情況，機上一對亞裔夫婦被隨機選中離開飛機，丈夫堅持拒絕后被趕來的機場保安暴力拖拽下了飛機。網(wǎng)絡上新聞很多，不贅述了?！?/p>

在前兩集中，這一危機事件以黃曉明飾演的林中碩把視頻發(fā)給媒體為發(fā)酵的開端，以環(huán)際航空正式道歉暫時收尾，我們就先來分析下，這起案例中所采用的公關方法。

在前兩集中，公關手段大概可分為兩個階段：

第一，男主林中碩把視頻交給媒體后，事件正式發(fā)酵。

在這一階段中，本來可以通過航空公司道歉來解約，但是出事的航空公司為了規(guī)避法律風險，擔心一旦認錯就面臨巨額賠償，所以拒絕認錯。這種矛盾倒是公關行業(yè)普遍會遇到的兩難境地。在現(xiàn)實的危機公關案例中，很多危機是由違法行為引發(fā)的，所以需要公關和律師聯(lián)合處理，但雙方由于立場不同，確實容易形成一些對立。在這一階段，顯然是公關向律師妥協(xié)了，因為事件剛發(fā)酵，航空公司還抱有僥幸心理，所以不會完全采納公關的建議。

除此之外，環(huán)際航空未采納公關的意見也不僅僅出于法律風險的考量。環(huán)際航空還未正式成立中國分公司，他們用中國的公關公司，主要是渠道上幫忙，不需要采納際格公關的公關方案。這點還算現(xiàn)實，在中國公關行業(yè)目前現(xiàn)狀中，越是大的企業(yè)，他們雇傭公關公司主要是需要公關公司的渠道，真正的策略還是大企業(yè)內部給出，公關公司只是做執(zhí)行的工作，在策略上，很難給到?jīng)Q定性的建議。這是我們公關行業(yè)從業(yè)者，比較尷尬的地方。

第二，男主林中碩通過爆料中國乘客的黑料，導致事件嚴重，促使環(huán)際航空不得不認錯。

在現(xiàn)實中，雖然也有很多公關人覺得客戶的方案很愚蠢，但又不得不執(zhí)行，等著看客戶笑話的事情發(fā)生，但對于環(huán)際航空暴力驅趕乘客這么大的案例，林中碩又處于這么大的一家公關公司，一般來說用這種極端方案的可能性并不大。林中碩這么做，只能說他在用曾經(jīng)媒體人的思維來解決這件事，還不是專業(yè)的公關人。

順便提一嘴，在網(wǎng)上撒播中國媽媽的黑料這點，對于公關這個行業(yè)，其實很真實，只是絕對不會有人承認。

（未完待續(xù)……）

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今天不上班，順手給更了。

環(huán)際航空事件反轉，CEO郵件外泄，稱道歉只是公關手段。美聯(lián)航暴力驅趕乘客事件中，也發(fā)生了高管郵件外泄同樣的事情，也是讓危機再次升級。

其實這行干久了，你就會明白，多么愚蠢，不符合邏輯的事，都是可能的，不然何以談危機。

在環(huán)際航空危機鬧大后，林中碩建議環(huán)際航空CEO引咎辭職，確實是一招非常狠的辦法，高管離職給交代，確實也是危機公關常用的辦法，當時滴滴順風車出事，不也是開了幾個高管。但這一般由客戶的高層來決定，公關公司的人是不敢這么提議的。除非公關公司作死，或者巴不得和客戶解約。從后面劇情看，林中碩這么說，就是已經(jīng)放棄這個客戶。

其實到這里，林中碩解決這起案例算是失敗了。由他的對手，方勵來接棒解決這個案件。方勵的方案，是說服環(huán)際航空和中國乘客和解。和解才是解決這個案件的核心，畢竟“解決人”比解決輿論要容易嘛。在現(xiàn)實中，美聯(lián)航的案例，其實也是通過這么解決的，有印象的人，也許還沒忘記美聯(lián)航事件中被炒得神秘的天價和解金。在那之后，美聯(lián)航的事情也就平息了。這里面不僅有公關，有利益，有法律的因素，更有人性的因素。

不過我不認為這個案例的解決算是高手級別。不過這個案例倒是傳達出了我們公關也是有價值觀的，也是可以選擇客戶的，這倒是為我們行業(yè)一次正名，不然都以為我們是替人洗地的。我們真不是唯利是圖的人，朋友說，當年某個知名家居品牌曝出丑聞，哭著求他們做公關，他們也是拒絕了的。

林中碩靠趕走環(huán)際航空，來引入另一家更大的航空公司客戶，這點符合我們行業(yè)現(xiàn)實。有些行業(yè)的客戶確實我們只能服務于一家。但這里有一點需要吐槽的是，林中碩引入另一家更大的航空公司，居然還沒有通過競標，這點不會輕易發(fā)生，即便和客戶關系好已經(jīng)內定，該演的戲還是要演的。如果公關行業(yè)真有這樣的人，絕對是大神級別，但也并非沒有。沒到這個級別的人，沒有和客戶很深關系的人，千萬不要效仿。

接下來的案例涉及996公司解聘患癌員工，這個話題比航空公司這個危機要升級很多，我等著看完整個案例再為大家解析。

（今天加班，明天再更，大家今晚不用蹲了。）

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龍乾公司解聘患癌員工案

這個案例，有很多熱門真實事件的影子，包括#德勤辭退患癌員工#、#華為員工索要離職賠償被拘留#，以及最近曝出的拼多多員工自殺以及猝死事件。類似的事件，我覺得還會爆出很多。拿命換錢現(xiàn)在是非常普遍的現(xiàn)象，畢竟我本人就是一名007的公關狗。

作為公關人，攤上這種事情，是最頭大的，因為很容易激起公眾最敏感的點，尤其像這個案例中尤勇演的那個華總，不僅不配合公關，還火上澆油，起訴了那個員工（其實這種不配合的客戶在我們做公關的時候經(jīng)常遇到）。事件發(fā)展到那個階段，即便是現(xiàn)實生活中，也不是靠公關可以短期解決的，只能靠放長線來挽救企業(yè)形象。

所以這個案例的解決辦法，其實乏善可陳。唯一用上的專業(yè)公關辦法，就是惡搞華總的那個病毒視頻，這種手段叫做“狂歡化”，很多明星出現(xiàn)公關危機后都采用過這種辦法。我能想到的是朱丹被全網(wǎng)群嘲口誤的時候用過。這種方法，對個人比對企業(yè)有效，但前提是這個人在公眾面前是非常有爭議性的人設，華總的人設是可以的，因為他讓人既愛又恨。但我不建議在現(xiàn)實類似案例中對企業(yè)的危機公關輕易用這種辦法，你能想象如果拼多多現(xiàn)在采取這個辦法危機公關，只能讓事態(tài)更惡化。

這個案例解決是華總向警方提供諒解書，提前釋放那個媽媽，并不是皆大歡喜的結局。企業(yè)的形象是否挽回，也并沒有表明。這點很真實，因為一旦發(fā)生這種危機，企業(yè)很難全身而退，就比如我舉例的這幾個類似案例，基本都沒有好的結果。

除此之外，比主線案例更巧地體現(xiàn)危機公關專業(yè)的地方，在于反派“趁火打劫”，利用尤勇那個公司的危機，來挖人才到自己的客戶那里。還記得阿里的“月餅門”嗎，當時騰訊、360等公司站出來，紛紛表示愿意接收被辭退的員工。這點在競爭對手發(fā)生類似負面新聞的時候，很適用。

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迪云酒店性侵案

這個案例也是包括了很多社會事件的影子，其中#和頤酒店女生遇持#，以及#香港女導演酒店遭性侵#

這個案例公關手段在細節(jié)中：

1. 出事酒店舉行媒體說明會，林中碩建議女性高管出面。

2. 林中碩讓下屬給酒店員工做危機管理培訓，不能對媒體亂說話。

從這兩個細節(jié)可以看出，這部戲的專業(yè)描寫，很到位了。

尤其是當馬林忘記對酒店經(jīng)理培訓時，酒店經(jīng)理對媒體指出這背后是一場陰謀論，引得林中碩大怒。在陰謀論沒有確鑿事實時，就對外發(fā)布，確實很會引起公眾的反感，有點像推卸責任。

這個案例，公關手段也就這些可說，因為這個案例解決失敗了。作為觀眾可能不爽，但是作為公關人，又覺得很真實，因為這種無力和無奈才是我們的常態(tài)。

不過這個案例讓我感興趣的地方，在于方勵所代表的黑公關。

黑公關在我們行業(yè)是否存在，答案是肯定的。這些年也有黑公關被抓到并被逮捕的新聞。騰訊就曾經(jīng)報警抓了黑公關。騰訊是大公司，一報警就抓到了。不是每家企業(yè)都能抓到黑公關的證據(jù)。

這種黑公關公司一般都是小公司，大公司是萬萬不敢這么做的，畢竟涉及犯罪。但這種黑公關，會一直存在，也是這類人，在給我們整個行業(yè)抹黑。

但這個案例最讓我興奮的點，不在于方勵是黑公關，而是他制造危機來做空客戶股票，這點太狠了，資本市場玩做空是經(jīng)常需要和黑公關聯(lián)手的。好像劇情也暗示方勵的前老板也卷入進來了，那說明際格公關也卷入了，你這么大公關公司敢玩這么大，我倒要看看怎么收場，因為不可能不死翹翹。

P.S.編劇這個案例專業(yè)上有一處不夠嚴謹，出事的酒店是哪里上市的公司，沒有寫清楚。港股和美股可以做空，大陸股市是有熔斷機制的，不允許做空，但可以融券，其實意思也差不多。還是要表明哪里上市公司更好一些。

（今天加班，明天再更。）

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馬林女友自殺案

這個是個人危機公關，從專業(yè)細節(jié)角度，沒什么可講的。但案例讓我想到一個詞，“烏合之眾”。

首先聲明，這里沒有貶義的意思。

《烏合之眾》本來是一本社會心理學的經(jīng)典著作，所謂“烏合之眾”， 是指個人融入了群體后，他的所有個性都會被這個群體所淹沒，他的思想立刻就會被群體的思想所取代。而當一個群體存在時，他就有著情緒化、無異議、低智商等特征。

在任何一個社會中，因為所處經(jīng)濟水平、教育程度不同，啟蒙程度高的人，都遠遠少于啟蒙程度低的人。所以，啟蒙程度較低的人，所持有的價值觀，更容易形成聲量，因為有人數(shù)上的優(yōu)勢。在一些非黑即白的事情判斷上還好，但是如果發(fā)生新舊思想的碰撞，群體的對新思想的接受度就非常低。如何處理這樣的危機事件，其實是危機公關最大的課題。

這個案例的解決辦法，是有著精英意識的林中碩，在媒體面前用激烈的方式，進行了一場反傳統(tǒng)價值觀的輸出。再之后，媒體又跟進，支持了林中碩的價值觀。這是精英階層聯(lián)合自上而下的引導輿論方向。其實我覺得中國人口基數(shù)這么大，未必有效多少，因為畢竟思想層面的精英還是少數(shù)人，“烏合之眾”也不會買賬。但當自殺女孩的父親發(fā)聲的時候，輿論才平息了很多，因為這個本來啟蒙程度較低的人，更能引導“烏合之眾”。

到底是什么人能引導輿論，這是個值得思考的地方。

伴隨這個案例還有個小插曲，是反派那邊給一個內衣品牌做的方案，顯然是蹭了女孩失戀自殺事件的熱度。在這里提醒一句，負面新聞的熱度絕對不要蹭，這是非常愚蠢的借勢營銷。杜蕾斯品牌公關當年確實是蹭熱度的高手，但不是誰都能學得來的，這些年翻車的還少嗎？

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銳動商標案

（更新的有點慢，劇我是追平了的，但實在是沒時間寫評論）

這個案例應該是到目前為止最專業(yè)的案例，因為顯然它取材兩個最轟動的商標糾紛，即：王老吉與加多寶的商標糾紛，還有紅牛商標爭奪案。

先帶大家復習下這個兩個案例：

王老吉與加多寶商標之爭。

“王老吉”原本是廣藥集團的注冊商標，在1997年時，授權加多寶集團在國內銷售紅罐王老吉至2010年。所以“王老吉”商標是屬于廣藥集團的，但涼茶配方和品牌運營是加多寶公司負責。這個案件和銳動商標案的核心爭議點相似，王老吉和加多寶的關系也與劇中的楓園集團和百凰集團基本一致，都是前者把商標授權給了后者，但后者的運營卻大大提升了原商標的估值，兩者繼而圍繞商標授權問題展開爭奪，這背后都是一樣的利益爭端。

王老吉和加多寶用的一個配方，但經(jīng)過加多寶多年的經(jīng)營和運作，屬于加多寶的紅罐王老吉的銷量遠遠領先于屬于廣藥的綠盒王老吉。這懸殊的差異讓原本擁有王老吉商標的廣藥集團徹底坐不住了，在2010年商標估值超千億后，廣藥集團要求收回“王老吉”商標。

此后，王老吉和加多寶的大戰(zhàn)拉開了序幕。從商標之爭，到廣告語之爭，到獨家配方之爭，再到最后的紅罐包裝之爭。在這場攻防戰(zhàn)中，在法理上穩(wěn)操勝券的“王老吉”卻在市場上節(jié)節(jié)敗退于“加多寶”，最后以法院判決加多寶集團賠償廣藥集團100萬告一段落。

再來看看紅牛商標爭奪案。

紅牛和劇中的銳動一樣為功能性飲料，它的商標爭奪戰(zhàn)也是如出一轍。華彬集團在上世紀末為了將紅牛飲料引入中國，和泰國天絲集團合資共同成立了紅牛維他命飲料有限公司，也就是中國紅牛。但天絲說授權合作期限是20年，而中國紅牛卻說是50年。2016年，泰國天絲對華彬集團提出商標侵權訴訟，紅牛的商標權屬之爭就此打響。和劇中試圖用“銳全”替代“銳動”的操作類似，泰國天絲也推出過紅牛的相似飲料，讓消費者一時傻傻分不清楚，爭奪戰(zhàn)也從法律層面延伸到市場層面。

為什么會產生這樣的爭奪，說到底，還是因為中國紅牛的效益太好，惹得兩家都很“眼紅”。據(jù)中國經(jīng)濟網(wǎng)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，紅牛在中國功能性飲料的市場份額一度高達60%以上，年銷售額超過200億元。

目前，最高法作出終審判決，確認“紅牛系列商標”歸屬泰國天絲醫(yī)藥保健有限公司，但是這場爭奪戰(zhàn)遠遠沒有結束。中國紅?？梢砸恢辈煌Ｉ显V，而兩者的競爭也從商標之爭漸漸演變?yōu)榍乐疇?。在劇中，百凰集團也試圖通過提升給經(jīng)銷商的返點來壟斷渠道。雖然劇中的商標之戰(zhàn)以雙方共同運營和平收尾，但在現(xiàn)實中這種爭奪往往都是愈演愈烈的。

而劇中銳動商標這個案例，寫出了法律占優(yōu)勢的人，未必公關占優(yōu)勢；公關占優(yōu)勢的，法律又未必占優(yōu)勢。具體劇中已經(jīng)表現(xiàn)得很清楚了，就不再細說了，總之這對于公關，是個有意思的課題。

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躲貓貓知識產權案例

我不知道這個案例是不是在影射網(wǎng)易和陌陌（陌陌上市前，遭到了網(wǎng)易官方發(fā)起的攻擊，不過最后沒影響上市，網(wǎng)易還遭到了差評。具體可以去百度，詳情我就不贅述了），如果是，這部戲編劇的取材，可以說是緊跟時代了。

這個案例中最后解決方式，還有中間反派敲詐勒索的方式，編劇為了戲劇效果，做了很大戲劇化改編，這些不屬于公關范疇，我也不具體評論了。

但是我想說的是，這個案例對現(xiàn)實的影射，還是有很多真實依據(jù)的。

首先，企業(yè)上市的前夕，確實是被攻擊最慘烈的時候。你想想，前段時間螞蟻金融為什么早不差晚不查，偏偏上市前被攻擊，最后暫緩上市。大家罵網(wǎng)易，也是因為網(wǎng)易非要陌陌上市的時候搞它。這樣的例子數(shù)不勝數(shù)。被敲詐勒索也是常事，阿里巴巴上市前就被敲詐，阿里直接選擇報警。但是很多企業(yè)不敢報警，也有同意了敲詐者的條件，但這些就不會輕易被報道出來了。

其次，為什么上市前被攻擊這么慘？劇中的臺詞，“上市前是最見證人性黑暗的時候”，做過財經(jīng)公關的都對此深以為然。因為企業(yè)一旦遞交上市申請，就要接受證監(jiān)會還有社會輿論的監(jiān)督，稍有不慎，就會被證監(jiān)會停止上市。而且，證監(jiān)會規(guī)定企業(yè)遞交上市申請后就處于緘默期，不可以接受媒體采訪，一旦被攻擊，也不好反擊，企業(yè)處于非常被動的階段。緘默期這個細節(jié)，劇中也表現(xiàn)到了。緘默期的危機公關，手段非常有限。所以林中碩建議外人來發(fā)聲，這點也很專業(yè)。

第三，關于上市對賭協(xié)議是否常見？這個太常見了，企業(yè)創(chuàng)始人拉投資的時候，投資人經(jīng)常會把上市對賭協(xié)議加入，尤其是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。很多企業(yè)著急上市，正是因為有上市對賭協(xié)議的壓力，具體案例大家可以搜索三只松鼠上市對賭。如果上市失敗，投資人完全有權贖回資本。其實上市對賭條款，一直備受爭議，如果編劇能在這點再深入探討一下，可能會顯得案例更深刻一些，對社會的良性推動有更好效果。

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婚戀網(wǎng)站會員安全漏洞

這個案例關鍵不在于耍公關手段，而是配合客戶推出一些徹底整改方案，這其實反而是最好的公關方法。但是這樣有良心的客戶，我是很少見到，大部分客戶只懂得壓低預算，給一些莫名其妙的意見讓我們執(zhí)行。這個劇對企業(yè)的社會責任有一些很好的指向作用。

從反派看，反而是在耍一些公關手段，居然借著婚戀網(wǎng)站危機推出鉆石王老五的征婚，就像劇中的臺詞“煽動欲望比提供安全有效”，這又回到了我前面說到的“烏合之眾”的話題，群體聲音未必是理性的，大部分時候，都是非理性的。如果真有理想的危機公關專家，應該能認識到群體的非理性本質，又能從正面的意義來引導好輿論。但這個真的太難了。